سلة المشتريات فارغة

تسوق الآن

إشعار

الحساب · العناوين · الطلبات · اﻷمنيات

مرحبا بك في متجرنا

تسجيل دخول

الصفحة الرئيسية جميع المنتجات جميع التصنيفات خيارات الدفع والتوصيل

آلية التعامل مع الشكاوى والمقترحات

🛎 آلية التعامل مع الشكاوى والمقترحات – Mor Herbal

\n
شكرًا لتواصلك معنا — نرحب بشكواك ومقترحاتك ونسعى لخدمتك على أفضل وجه!
\n
\n

1. 🎯 الهدف والنطاق

\n
تهدف هذه الآلية إلى:
\n
\n
\n
الاستماع إلى شكوكك ومقترحاتك بشكل محترم وفعّال.
\n
\n
\n
معالجتها بسرور واحترافية.
\n
\n
\n
تحقيق تحسينات مستمرة في خدماتنا.
\n
\n
\n
تنطبق الآلية على كل من:
\n
\n
\n
المستخدمين والعملاء (أفراد أو مؤسسات)
\n
\n
\n
الذين تواصلوا عبر موقع Mor Herbal أو وسائل التواصل المرتبطة به
\n
\n
\n
\n

2. 📥 طرق تقديم الشكوى أو المقترح

\n
يمكنك تقديم شكواك أو اقتراحك عبر:
\n
\n
\n
البريد الإلكتروني:
\n
\n
\n
الهاتف / واتساب: +971 50 597 5080
\n
\n
\n
نموذج إلكتروني: ضمن صفحة “اتصل بنا” على الموقع
\n
\n
\n
مباشرة: عبر موظفي خدمة العملاء عند الحاجة
\n
\n
\n
\n

3. 📌 المعلومات المطلوبة

\n
يرجى تزويدنا بالتفاصيل التالية لتسهيل المعالجة:
\n
\n
\n
اسمك ورقم التواصل
\n
\n
\n
رقم الطلب (إن وجد)
\n
\n
\n
وصف موجز للمشكلة أو المقترح
\n
\n
\n
أي وثائق أو لقطات شاشة ذات صلة
\n
\n
\n
كلما زادت المعلومات، زادت سرعة وكفاءة الاستجابة!
\n
\n

4. ⏱️ الاستلام والتأكيد

\n
\n
\n
نؤكد استلام شكواك خلال 48 ساعة عمل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
\n
\n
\n
يُخصّص رقم متابعة خاص بك، يُرجى الاحتفاظ به.
\n
\n
\n
\n

5. 🔍 التحقيق والتحليل

\n
\n
\n
تتم إحالة الشكوى/المقترح إلى الفريق المختص فور استلامها.
\n
\n
\n
يتم التحقيق بسرعة وعدالة وفق مبادئ العدالة والنزاهة.
\n
\n
\n
نلتزم بالسرية التامة لجميع المشاركين.
\n
\n
\n
\n

6. 🗣️ التواصل معك

\n
\n
\n
يتم التواصل معك خلال 5 أيام عمل لتوضيح التحديثات أو طلب معلومات إضافية.
\n
\n
\n
يتم إعلامك بنتيجة المعالجة، وتسوية الشكوى أو تنفيذ المقترح أو شرح السبب في حال تعذّر ذلك.
\n
\n
\n
\n

7. ✅ إغلاق الحالة

\n
\n
\n
تُغلق الشكوى بعد تأكيد المعالجة أو تنفيذ المقترح.
\n
\n
\n
نرسل لك رسالة توضح الخطوات المتخذة والنتائج، مع تشجيعك على مراجعة جودة الحل.
\n
\n
\n
\n

8. 📈 تحسين مستمر

\n
\n
\n
نحتفظ بسجلات لجميع الحالات لتحليلها واستخدامها في تحسين خدماتنا.
\n
\n
\n
نقوم بمراجعة دورية للسياسة لضمان تطور الإجراءات وملاءمتها لاحتياجاتك.
\n
\n
\n
\n

9. 🆘 تصعيد الشكاوى

\n
إن لم يتحقق الحل المطلوب خلال 10 أيام عمل، يحق لك تصعيد الشكوى لمستويات أعلى عبر:
\n
\n
\n
التواصل المباشر مع الإدارة
\n
\n
\n
طلب تدخل جهة خارجية محايدة إذا لزم الأمر
\n
\n
\n
\n

10. 🤝 ملاحظات ختامية

\n
\n
\n
جميع الخدمات متوفرة مجانًا دون أي رسوم إدارية.
\n
\n
\n
تحرص Mor Herbal على دراسة كل شكوى أو اقتراح بحرفية ولطف، في إطار ثقافة عمل تقوم على الاحترام وتحسين تجربة العملاء.

إشعار