سياسات الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Mor Herbal

1. المدة الزمنية

\n
• \n

  يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال فترة لا تقل عن 4 أيام ولا تزيد عن 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب (اليوم الأول يعد أول يوم بعد التسليم).

  \n
\n

2. شروط الاستبدال أو الإرجاع

\n
• \n

  يجب أن يكون المنتج بالعلبة الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع جميع الملحقات والتغليف، 
  سيتم فحص المنتج من قبل فريق Mor Herbal للتأكد من مطابقته لهذه الشروط.

\n

3. الحالات المستثناة

لا يُقبل الطلب في الحالات التالية:

\n
1. \n

   المنتجات المفتوحة أو المستعملة أو التي تم إزالة التغليف.

   \n
\n
2. \n

   المنتجات التي تعرضت لتلف نتيجة سوء الاستخدام.

   \n
\n
3. \n

   المنتجات المصمّمة حسب الطلب أو وفقًا لتخصيصات العميل.

   \n
\n
4. \n

   المنتجات الصحية أو الخاصة بالعناية الشخصية.

   \n
\n
5. \n

   المنتجات الخاصة (مثلاً: الورد الطازج، الكيك، القسائم، عبوات الهدايا).

   \n
\n

4. رسوم الشحن والتكاليف

\n
• \n

  يتحمّل العميل تكاليف الشحن للمنتج المعاد بالإضافة إلى الشحن من المتجر 

  \n
\n
• \n

  في حالة استرجاع الشحن المجاني الأصلي، يتم تحميل العميل قيمة الشحن عند الإرجاع أو الاستبدال.

  \n
\n

5. الإجراءات المطلوبة للتقديم

\n
• \n

  تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [رابط/بريد/نموذج].

  \n
\n
• \n

  اذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج ومبرر الطلب.

  \n
\n
• \n

  سيرشح فريقنا طريقة الشحن واستقبال المنتج المعاد.

  \n
\n

6. استرداد المبالغ

\n
• \n

  تتم معالجة استرجاع المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه، ويعاد بنفس طريقة الدفع المُستخدمة.

  \n
\n

7. استبدال المنتج

\n
• \n

  عند الرغبة في استبدال منتج بآخر متاح أو طلب بديل:

  \n
  \n
  1. \n

     اختر المنتج الجديد من الموقع.

     \n
  \n
  2. \n

     أكمل الطلب كجديد.

     \n
  \n
  3. \n

     يشحن المنتج واستلام الباقي أو دفع الفرق حسب السعر.

     \n
  \n
  \n
\n

8. تأجيل الإرجاع أو التسليم

\n
• \n

  إذا تعذّر عليك تسليم المنتج خلال الفترة المحددة، يمكنك التواصل معنا للحصول على تمديد استثنائي محدود، حسب تقدير Mor Herbal.